Любые комментарии к размещению следует оставлять через туроператора в момент оформления бронирования – это самый желательный алгоритм. Также есть возможность воспользоваться формой на нашем сайте.
Важный акцент: служба бронирования Novostar Hotels обрабатывает комментарии к размещению только в том случае, если они поступили не позднее, чем за 48 часов до даты заезда гостей в отель. Комментарии, поступившие позднее – накануне заезда – скорее всего останутся необработанными и, как следствие, не принятыми во внимание. Такое положение дел связано с высокой загрузкой отелей, которая определяет отсутствие возможности работать с комментариями, поступившими в последний момент.
Несмотря на то, что Novostar Hotels принимает комментарии к размещению и прицельно работает с поступившей информацией, выполнение этих пожеланий не может быть гарантировано, ибо размещение ведётся в номерной фонд, свободный на день заезда гостей в отель. В случае если отель не удовлетворяет комментарий к размещению, отправленный своевременно по озвученным каналам связи, в день заезда гостей, русскоговорящий персонал в отеле продолжает держать данный комментарий в листе ожидания, ежедневно отслеживая возможность его удовлетворения.
Ни одна не оплачиваемая опция не может быть гарантирована, и этот факт не может являться основанием для претензий. Оплачиваемая опция – сервис, указанный в ваучере на размещение. Все остальное – неоплачиваемые опции, к ним относятся: предоставление конкретных номеров, номеров в центральном корпусе или в бунгало*, номеров с учётом наличия балкона/этажности/удалённости от лифта/качества звукоизоляции/сторон света и др., номеров рядом, совмещённых номеров.
*В отеле Novostar Bel Azur Thalassa & Bungalows при покупке тура можно выбрать комфортный по цене вариант – номер в корпусе или в бунгало. В этом случае отель предоставляет категорию номера согласно бронированию, так как это оплачиваемый и, следовательно, гарантированный сервис.