Политика Novostar Hotels в отношении чаевых такова: благодарность в любой форме – в виде сувенира/подарка, в денежном эквиваленте, а также сумма вознаграждения – исключительно на усмотрение гостей. Руководство отелей категорически не поддерживает благодарность до оказания предполагаемого сервиса, так как ожидания гостя, в конечном счете, могут не оправдаться.
Руководством отелей категорически запрещено вымогательство, а также действия, вынуждающие гостей оплачивать услугу, не требующую оплаты, или оплачивать услугу вне установленного прейскуранта. К сожалению, несмотря на анонсированные правила, в частных случаях, персонал может их нарушить. В том числе и для таких случаев в Novostar Hotels существуют русскоговорящие сотрудники, к которым можно обратиться с претензией/просьбой, а также формы обратной связи на ресепшен отелей. Мы незамедлительно реагируем на подобного рода сигналы и принимаем меры, при этом претензия/сообщение гостя остаётся анонимным.
В Novostar Hotels есть своя корпоративная культура: наши сотрудники не вправе принимать в дар алкоголь и дорогие «обязывающие» презенты. Если вы хотите проявить дружелюбие, то маленькая упаковка зефира – универсальный знак внимания. Зефир любят как русские, так и тунисцы, в Тунисе его не производят и не импортируют.
Ностальгия русских сотрудников по «русским деликатесам» сильно преувеличена. Пжл., не ставьте нас в неловкое положение – не одаривайте гречкой, грудинкой, селедкой. Сотрудники – в первую очередь, молодые и не столь опытные сотрудники – чувствуют себя от такого внимания/заботы/опеки не в своей тарелке, пытаются проявить встречное расположение, рискуя нарушить пункт трудового Договора «Антикоррупционная оговорка». Пожалуйста, отнеситесь с пониманием и не провоцируйте, не лишайте людей работы.
11.01.2023